Cette page de support vous servira à résoudre
la plupart des problèmes liés à la lecture
ou au téléchargement de nos films. Nous vous remercions
par avance de consulter la FAQ avant de nous contacter par email,
merci.
1.
les codes que j'ai reçu par téléphone ne
fonctionne pas ?
Il peut y
avoir plusieurs raisons :
• Erreur
de code : Veillez à recopier scrupuleusement votre code
lors de l'écoute du message téléphonique
!
• Problème
de cookies : Votre navigateur doit accepter les cookies pour que
les codes fonctionnent. Pour accepter les cookies il suffit d'ouvrir
une fenêtre Internet Explorer, de cliquer sur le menu "outils"
et sur "options internet". Ensuite une fois sur la fenêtre
"options Internet" de cliquer sur l'onglet confidentialité
et de régler le curseur sur "confidentialité
moyenne".
•
Problème de serveur : Nos prestataires de paiement peuvent
avoir momentanément des problèmes de serveur web,
d'ou l'impossibilité de valider votre code d'accès.
Votre code étant valable 24h et 365 jours pour les pass
forfait économique , réessayez dans la journée.
2. J'ai bien saisi le code, mais rien ne se passe ?
Possesseur
de Norton Internet Security ou autre antipop-up freewall ect..
vous devez le désactiver afin d'ouvrir les fenêtres
de présentation, de paiement et de téléchargement
des films.
Après
saisie du code, le début du téléchargement
peut être plus ou moins long.
Il arrive parfois que les serveurs subissent des ralentissements
momentanés, patientez quelques minutes et réessayez.
3. Mon téléchargement a été
interrompu, que puis je faire ?
Il arrive
parfois que des coupures Internet entre les différents
opérateurs entraînent l'arrêt du téléchargement
en cours.
Nous vous conseillons alors de tenter à nouveau le téléchargement.
4. Avis aux utilisateurs d'AOL
Pour avoir
accès à notre page de téléchargement,
nous recommandons fortement aux utilisateurs d'AOL de passer par
un navigateur de type Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Ainsi,
le téléchargement de nos fichiers sera grandement
facilité.
5. Ma connexion Internet est lente, comment accélérer
le téléchargement ?
Cela vient
du fait que votre fournisseur Internet subit des problèmes
d'engorgement sur son réseau. Cela peut également
être dû à un logiciel de peer2peer (exemple
: Emule) installé sur votre ordinateur, il faudrait donc
le désactiver.
Conseil : Ne téléchargez qu’une seule vidéo
à la fois pour profiter pleinement de votre connexion internet.
6. Quel logiciel puis-je utiliser pour visionner les vidéos
?
Microsoft
Windows
Media Player qui est gratuit avec Windows est selon
nous le meilleur logiciel.
Toutefois vous pouvez aussi utiliser d'autres lecteurs multimédias
selon vos préférences.
Divx
Player ou VLC
player , gratuit lui aussi :)
Vous
devez également installer ces codecs Codec
XVID ou Codec
DIVX
7. Vous avez perdu votre pass forfait économique
?
Nous
vous suggérons d’aller vérifier dans votre
boite mail si vous avez conservé l’email de confirmation
de votre ticket Allopass, vos informations d’accès
s’y trouvent. Si vous avez perdu cet email contacter le
support Allopass (contact@allopass.com) selon le cas échéant.
8. Nous Contacter ?
•euromen@me.com
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