Esta página de apoyo te servirá para solucionar la mayoría de los problemas vinculados a la lectura o la descarga de nuestras películas. Te agradecemos por adelantado que consultes el FAQ antes de contactarnos por correo electrónico, gracias.

¿1. los códigos que recibí por teléfono no funcionan?

Puede haber varias razones:
• Error de código: ¡asegurate de copiar escrupulosamente tu código durante la escucha del mensaje telefónico!
• Problema de cookies: Tu navegador debe de aceptar las cookies para que los códigos funcionen. Para aceptar las cookies solo tienes que abrir una ventana Internet explorer, hacer click en el menù “herramientas” y sobre “opciones Internet”. A continuación, una vez sobre la ventana “opciones Internet” presiona la pestaña « confidencialidad » y regular el cursor sobre “confidencialidad media”.
• Problema de servidor: Nuestros prestadores de servicios de pago pueden tener momentaneamente problemas de servidor red, de ahí la imposibilidad de validar tu código de acceso. Como tu código es válido 24h y 365 días para los abonos económicos, vuelve a intentar en el día.

2. ¿He introducido bien el código, pero no ocurre nada?

Usuarios de Norton Internet Security u otro antipop-up freewall etc. deben desactivarlo con el fin de abrir las ventanas de presentación, pago y de descarga de las películas.
Después de introducir del código, el inicio de la descarga puede ser más o menos largo.
Sucede a veces que los servidores sufren disminuciónes momentáneos de la velocidad, espera algunos minutos y vuelve a intentar.

3. ¿Mi descarga se detuvo, qué puedo hacer?

Sucede a veces que cortes de internet entre los distintos operadores implican la parada de la descarga en curso.
Te aconsejamos entonces intentar de nuevo la descarga

4. Advertencia a los usuarios de AOL

Para tener acceso a nuestra página de descarga, recomendamos a los usuarios de AOL cambiar a un navegador de tipo Internet Explorer o Mozilla Firefox. De este modo se facilitará en gran parte la descarga de nuestros ficheros.

5. ¿Mi conexión Internet es lenta, cómo acelerar el descargamiento?

Puede ocurrir que su proveedor Internet sufre problemas de acumulación en su red. También puede deberse a un software de peer2peer (ejemplo: Emule) instalado en tu ordenador. Sería necesario pues desactivarlo.
Consejo: Solo descarges un solo vídeo a la vez para aprovechar plenamente tu conexión Internet.

6. ¿Qué software puedo utilizar para ver los vídeos?

Microsoft Windows Media Player, que es gratuito con Windows, es a nuestro punto de vista el mejor software.
y les codecs Codec XVID ou Codec DIVX

7. ¿Perdiste tu paso abono económico?

Te sugerimos que compruebes en tu buzón electrónico si has conservado el e-mail de confirmación de tu billete Allopass, donde encontrarás tu información de acceso. Si perdiste este correo electrónico contacta con el apoyo Allopass (contact@allopass.com).

8. ¿Contactarnos?

Para un problema de código, intentar en primer lugar contactar:
• Allopass : contact@allopass.com

Para todo otro problema
• webmaster@divxgay.net